Resumen: Usa ConvoAI solo para comunicaciones comerciales legítimas. No envíes spam, no violes las políticas de WhatsApp de Meta, no uses la plataforma para propósitos ilegales o dañinos. Las infracciones pueden resultar en la terminación inmediata de la cuenta.
1. Introducción
This Acceptable Use Policy ("AUP") applies to all users of ConvoAI, operated by Serverlys. It supplements our Términos de Servicio y Acuerdo de Procesamiento de Datos y define reglas específicas para el uso aceptable de la plataforma.
ConvoAI proporciona herramientas de automatización de WhatsApp impulsadas por IA. Dado que nuestro Servicio implica enviar mensajes a personas reales a través de una plataforma de mensajería regulada, el uso responsable es fundamental — tanto para proteger tu negocio como para mantener la integridad y entregabilidad del ecosistema de WhatsApp.
Al usar ConvoAI, aceptas esta AUP. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento con previo aviso.
2. Cumplimiento de la Política Comercial de WhatsApp
El uso de las funciones de mensajería de ConvoAI debe cumplir en todo momento con:
Requisitos clave de WhatsApp que debes cumplir:
- Consentimiento de opt-in: Debes tener el consentimiento explícito y documentado de opt-in de los destinatarios antes de enviar mensajes iniciados por el negocio (salientes) o comunicaciones de marketing. El opt-in debe identificar claramente tu negocio y la naturaleza de los mensajes que recibirá el usuario.
- Notificaciones Debes identificar con precisión tu negocio en todas las comunicaciones. Los agentes de IA pueden usar un nombre de personaje, pero no deben afirmar ser humanos cuando un usuario lo pregunta sinceramente.
- Respeto al opt-out: You must promptly honor any request to stop receiving messages, including keywords such as "STOP", "Unsubscribe", or equivalent in the user's language. Opted-out contacts must not receive further business-initiated messages.
- Ventana de servicio al cliente de 24 horas: Las respuestas de formato libre a mensajes iniciados por el cliente solo están permitidas dentro de las 24 horas del último mensaje del cliente. Fuera de esta ventana, debes usar plantillas de mensajes aprobadas por Meta.
- Plantillas de mensajes aprobadas: Todas las campañas salientes, recordatorios y mensajes de seguimiento enviados fuera de la ventana de 24 horas deben usar plantillas que hayan sido revisadas y aprobadas por Meta antes de su uso. Eres responsable del cumplimiento y la aprobación de las plantillas.
- Mantenimiento de la calificación de calidad: Meta asigna una calificación de calidad a las cuentas de WhatsApp Business según las tasas de bloqueo y los comentarios negativos. Eres responsable de mantener una calificación de calidad aceptable. Una calidad consistentemente baja puede resultar en que ConvoAI limite tus capacidades de mensajería.
- Sin inicios no solicitados: Nunca debes iniciar una conversación con un usuario que no haya dado su opt-in o que no haya enviado previamente un mensaje a tu número de negocio.
- Solo casos de uso aprobados: La mensajería de WhatsApp Business debe usarse solo para comunicaciones comerciales legítimas según lo definido por las políticas de Meta. Consulta la Sección 3 para los casos de uso prohibidos.
Las violaciones de las políticas de Meta pueden resultar en que tu cuenta de WhatsApp Business sea suspendida o prohibida permanentemente por Meta de forma independiente, independientemente de las acciones que tomemos bajo esta AUP.
3. Prácticas de Mensajería Prohibidas
No debes usar ConvoAI para:
- Enviar spam — mensajes masivos no solicitados a usuarios que no han dado su consentimiento para recibir comunicaciones tuyas
- Enviar mensajes de marketing sin consentimiento — cualquier mensaje promocional o comercial enviado sin una base legal válida y opt-in documentado
- Recopilar o comprar listas de contactos — usar listas de números de teléfono extraídas, compradas o alquiladas para iniciar conversaciones de WhatsApp
- Enviar mensajes engañosos — cualquier comunicación que tergiverse tu identidad, la naturaleza de tu negocio o el propósito del mensaje
- Ignorar las bajas — continuar enviando mensajes a contactos que han solicitado dejar de recibir comunicaciones
- Eludir los límites de velocidad de WhatsApp — intentar enviar mensajes a un volumen que supere las tasas de envío permitidas por Meta o los umbrales de calidad
- Usar identidades falsas o suplantadas — suplantar a otro negocio, marca, individuo o entidad gubernamental
4. Contenido e Industrias Prohibidos
No debes usar ConvoAI para enviar, generar o facilitar contenido que:
- Sea ilegal según la ley aplicable (incluyendo discurso de odio, amenazas, acoso y difamación)
- Promueva o facilite la violencia, el terrorismo o el daño personal
- Sea sexualmente explícito o involucre a menores en cualquier contexto sexual
- Promueva la discriminación por raza, etnia, religión, género, orientación sexual, discapacidad u otras características protegidas
- Infrinja los derechos de autor, marcas registradas o propiedad intelectual de terceros
- Constituya phishing, ingeniería social o fraude de cualquier tipo
- Contenga malware, virus o código dañino de cualquier tipo
- Promueva esquemas piramidales, marketing multinivel (MLM) sin divulgación adecuada u otras prácticas comerciales engañosas
4.1 Industrias Prohibidas (Política Comercial de WhatsApp)
No debes usar ConvoAI en relación con ninguna de las siguientes categorías de productos o servicios, tal como lo prohíbe la Política de Comercio de WhatsApp:
- Drogas y sustancias ilegales: Drogas ilícitas, parafernalia de drogas, medicamentos recetados dispensados sin una licencia de farmacia válida o productos con afirmaciones médicas no autorizadas
- Tabaco y nicotina: Cigarrillos, cigarrillos electrónicos, dispositivos de vapeo, productos de tabaco o accesorios y materiales promocionales relacionados
- Juegos de azar: Juegos de azar en línea con dinero real, apuestas deportivas, póker, servicios de casino, loterías o sorteos, a menos que tengas una licencia de juegos válida y hayas obtenido la aprobación previa expresa de Meta
- Alcohol: La venta o marketing directo de alcohol donde esté prohibido por la ley local o donde no se pueda verificar que la audiencia tiene la edad legal
- Armas de fuego y armas: Armas de fuego, municiones, explosivos, piezas de armas, silenciadores o cualquier dispositivo que convierta un arma a fuego automático
- Contenido adulto y sexualmente explícito: Pornografía, servicios de acompañantes, plataformas de citas para adultos o cualquier material sexualmente explícito
- Vigilancia y rastreo: Stalkerware, dispositivos de rastreo encubiertos o servicios comercializados para espiar a personas sin su conocimiento
- Bienes falsificados y que infringen la propiedad intelectual: Productos de marca falsificados, software pirateado, réplicas sin licencia o cualquier producto que tergiverse su origen o autenticidad
- Servicios financieros depredadores: Préstamos de día de pago con términos engañosos, cobro de deudas de alta presión, comercio de opciones binarias o esquemas de inversión no registrados
- Criptomonedas (restringido): Ofertas iniciales de monedas (ICO), ventas de tokens o promoción de intercambio de criptomonedas sin la aprobación regulatoria aplicable
- Suscripción Servicios que dependen de cargos recurrentes ocultos, facturación por opción negativa o períodos de prueba diseñados para inscribir a los usuarios en suscripciones de pago sin consentimiento claro
- Marketing multinivel: Esquemas MLM, estructuras de marketing en red o esquemas piramidales
- Explotación humana: Cualquier servicio que facilite la trata de personas, el trabajo forzado, la trata sexual o la explotación de menores
- Cualquier otra categoría prohibida por la Política Comercial de Meta según se actualice periódicamente
Esta lista refleja las restricciones de la Política Comercial de Meta a partir de la fecha de última actualización del documento. Eres responsable de monitorear la versión actual de la Política Comercial de Meta y cumplir con cualquier actualización. Serverlys se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que operen en categorías prohibidas sin previo aviso ni reembolso.
5. Reglas de Datos y Privacidad
Al procesar datos de clientes a través de ConvoAI, debes:
- Mantener una Política de Privacidad válida para tus clientes que divulgue el procesamiento de datos basado en WhatsApp
- Tener una base legal para procesar los datos personales de tus clientes según la ley aplicable (GDPR, CCPA, etc.)
- Responder de inmediato a las solicitudes de los interesados (eliminación, acceso) de tus clientes
- No usar las funciones de CRM para agregar datos personales de formas que excedan los propósitos divulgados
- No cargar datos personales sensibles (registros de salud, detalles financieros, identificaciones gubernamentales) en ConvoAI sin las salvaguardas adecuadas y la autoridad legal
- Proteger tus credenciales de API y el acceso a la cuenta para prevenir el acceso no autorizado a los datos
- Notificarnos de inmediato si tienes conocimiento de cualquier acceso no autorizado a tu cuenta o violación de los datos de tus clientes
6. Abuso Técnico
No debes:
- Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del Servicio ConvoAI, sus bases de datos, infraestructura u otras cuentas de usuario
- Realizar pruebas de penetración, escaneos de vulnerabilidades o evaluaciones de seguridad de los sistemas de ConvoAI sin nuestro consentimiento previo por escrito
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente del Servicio
- Interferir o interrumpir el funcionamiento del Servicio, incluyendo sus servidores, redes y APIs
- Intentar eludir, sortear o deshabilitar cualquier función de seguridad, límites de velocidad o controles de acceso
- Automatizar la creación de cuentas o usar el Servicio de manera que infle artificialmente las métricas de uso
- Usar el Servicio de manera que pueda deteriorar el rendimiento o la disponibilidad del Servicio para otros usuarios
- Revender, sublicenciar o comercializar de otra forma el acceso al Servicio sin nuestro permiso expreso por escrito
- Intentar extraer o raspar nuestros datos de precios, listas de clientes u otra información propietaria
Alertas de uso
ConvoAI usa los modelos Claude de Anthropic para potenciar las respuestas de IA. Al usar las funciones de IA, debes:
- No usar IA para engañar: No configures tu agente de IA para negar ser una IA cuando un cliente lo pregunta sinceramente. Tu agente puede usar un nombre de personaje, pero no debe afirmar ser humano cuando un usuario genuinamente quiere saber si está hablando con una IA.
- No usar IA para manipulación: No configures tu agente para usar patrones oscuros, explotar sesgos cognitivos o manipular a los usuarios en contra de sus propios intereses
- Mantener la precisión: No entrenes tu agente con información falsa a sabiendas ni lo configures para hacer afirmaciones que sabes que son falsas
- Revisar los resultados de la IA: Eres responsable de la precisión y adecuación del contenido generado por IA enviado a tus clientes. Recomendamos monitorear las conversaciones, especialmente en la implementación inicial
- Proporcionar una ruta de escalamiento humano: Donde lo requiera la ley o regulación aplicable (incluidas las disposiciones de la Ley de IA de la UE donde sea aplicable), debes asegurarte de que los clientes puedan comunicarse con un agente humano
- No usar IA para propósitos prohibidos: No configures agentes de IA para generar contenido que viole la Sección 4 de esta política
8. Reglas de Integración de API y Webhooks
Si usas las claves de API o las funciones de webhook de ConvoAI:
- Mantén tus claves de API confidenciales — no las expongas en código del lado del cliente, repositorios públicos o documentos compartidos
- Rota tus claves de API de inmediato si crees que han sido comprometidas
- Usa los webhooks solo para recibir datos para el procesamiento comercial legítimo — no reenvíes datos de webhook de ConvoAI a terceros no autorizados
- No uses la API para automatizar acciones que violarían esta AUP si se realizaran manualmente
- Implementa límites de velocidad adecuados en tus puntos finales de webhook para evitar problemas de rendimiento
9. Aplicación
Investigamos los reportes de infracciones de la AUP y podemos tomar las siguientes acciones, a nuestra entera discreción y sin previo aviso en casos urgentes:
- Advertencia: Un aviso formal para infracciones menores o de primera vez con un plazo para remediarlas
- Suspensión: Suspensión temporal de las capacidades de mensajería o del acceso completo a la cuenta
- Terminación: Terminación permanente de tu cuenta por infracciones graves, repetidas o intencionales
- Remisión legal: Por infracciones que involucren actividad ilegal, podemos remitir el asunto a las autoridades de aplicación de la ley pertinentes y cooperar con cualquier investigación
- Reporte a Meta: Las infracciones de las políticas de WhatsApp pueden ser reportadas a Meta, lo que puede resultar en acciones independientes contra tu cuenta de WhatsApp Business
No emitimos reembolsos para cuentas terminadas por infracciones de la AUP.
10. Reportar Abuso
Si tienes conocimiento de que algún usuario de ConvoAI viola esta política — incluyendo el envío de spam a través de la plataforma o su uso para propósitos ilegales — por favor repórtalo a hello@serverlys.com. Por favor incluye:
- Una descripción de la infracción
- Cualquier evidencia que tengas (capturas de pantalla, contenido de mensajes, números de teléfono)
- La fecha y hora aproximada del incidente
Tomamos todos los reportes de abuso en serio e investigaremos de inmediato. Tu identidad se mantendrá confidencial donde esté legalmente permitido.
Para preguntas sobre esta política o para reportar una infracción: